Poloha
Serrano Resort Convencoes & Spa se nachází ve střední části města Gramado.

Charakter hotelu
V hotelu Serrano Resort Convencoes & Spa se lze stravovat v restauracích (celkem 6 restaurace). Hosté si mohou vychutnat nápoje v jednom z těchto barů: bar v blízkosti bazénu či bar nebo společenská místnost. Pokojová služba je k dispozici nonstop. Hotel podává zdarma snídani. K rekreaci slouží kryté bazény (2 kryté bazény) a venkovní bazény (2 venkovní bazény). V areálu hotelu se rovněž nachází bazén pro děti, venkovní tenisový kurt, centrum zdraví a vířivá vana. V rámci lázeňských služeb, které hotel v plném rozsahu poskytuje, jsou k dispozici péče o tělo, masážní a relaxační centrum, péče o obličej a salon krásy. V tomto 4hvězdičkovém hotelu je obchodní centrum. K dispozici jsou malé zasedací místnosti, technická podpora a tým technické podpory. Ve veřejných prostorách je k dispozici bezdrátové i pevné vysokorychlostní připojení k internetu (za poplatek). V tomto hotelu ve městě Gramado jsou prostory pro pořádání akcí, jejichž součástí jsou možnost pořádání banketů, konferenční místnosti, taneční sál a výstavní prostory. Parkování s obsluhou je zdarma. V hotelu je dále k dispozici například: kavárna, dětský klub a fitness centrum. Jedná se o nekuřácký hotel.

Pokoje
Vybavení 272 klimatizovaných pokojů v zařízení Serrano Resort Convencoes & Spa zahrnuje: minibar a vestavěný trezor. Balkon nabízí výhled na město nebo do zahrady. Součástí postelí je exkluzivní ložní prádlo. V koupelně je k dispozici sprcha a ruční sprcha. Dále jsou zde toaletní potřeby zdarma a vysoušeč vlasů. Pevné vysokorychlostní připojení k internetu za poplatek. Na pokojích je k dispozici psací stůl, navíc také telefon s více linkami. Na pokojích je televize s nabídkou kabelových kanálů. K dispozici jsou také stropní ventilátor a otevíratelná okna. Na vyžádání je hostům k dispozici masáž na pokoji, povlečení pro alergiky a buzení telefonem. Každý den se provádí stlaní postelí a denně také úklid pokojů.

Upozornění a poplatky

Rodiče cestující s dětmi mladšími 18 let musí při přihlášení předložit rodný list dítěte a identifikační doklad s fotografií (např. cestovní pas). Cestuje-li s dítětem pouze jeden z rodičů či právních zástupců, musí také předložit notářsky ověřený souhlas s cestou podepsaný oběma rodiči. Podrobnější informace lze před cestou získat od brazilského konzulátu.

Některá zařízení mohou vybírat zvláštní poplatky za vybavení či služby, i když je nevyužijete. Při přihlašování či odhlašování mohou být také účtovány správní poplatky či daně. Toto zařízení nás informovalo o výběru následujících poplatků: Turistický poplatek: 10 % z ceny pokoje Zahrnuli jsme veškeré poplatky, které nám zařízení poskytlo. Nicméně, poplatky se mohou lišit např. s ohledem na délku pobytu či zarezervovaný pokoj.

Při registraci v hotelu, provádění služeb nebo odhlašování z hotelu mohou být hostům účtovány další poplatky a zálohy.